Veelgestelde vragen

E-bikes

Hoe snel kunnen XBEN e-bikes gemonteerd worden?

XBEN e-bikes kunnen in 45-60 minuten worden gemonteerd. Voor gedetailleerde montage-instructies verwijzen wij u naar de bijgeleverde gebruikershandleiding of bekijk onze stapsgewijze montagevideo's op onze website.

Kan de uitneembare accu op de fiets worden vastgezet en vergrendeld?

Ja. Alle XBEN e-bikes zijn voorzien van een slot-en-sleutelsysteem waarmee de accu aan het frame wordt bevestigd. Je kunt de accu ontgrendelen en meenemen om op kantoor of thuis op te laden.

Kan ik mijn XBEN e-bike gebruiken tijdens regenachtige dagen?

Ja, onze e-bikes hebben een IPx4-waterdichtheid. Je kunt zonder problemen met je XBEN-fiets door lichte regen of plassen rijden. We raden echter af om tijdens zware regenval te fietsen vanwege de veiligheid. Gebruik ook geen hogedrukreinigers om de fiets schoon te maken, aangezien dit de elektrische componenten kan beschadigen.

Zit er een gashendel in mijn XBEN e-bike?

Ja, alle XBEN e-bike modellen zijn voorzien van een gashendel. Hierdoor kun je fietsen zonder te trappen wanneer dat nodig is, wat het starten vanuit stilstand gemakkelijker maakt en helpt bij uitdagende hellingen.

Welke rijmodi hebben XBEN e-bikes?

XBEN e-bikes bieden vier rijmodi:

Trapondersteuningsmodus: Gebruik het display om het ondersteuningsniveau van 0 tot 5 aan te passen aan uw behoeften
Gashendelmodus: gebruik de gashendel om de fiets aan te drijven zonder te trappen
Normale fietsmodus: schakel de elektronische ondersteuning uit en fiets als een gewone fiets
Wandelmodus: een ondersteuningsmodus met lage snelheid (6 km/u) die helpt bij het lopen naast uw fiets

Wat is de maximumsnelheid van XBEN e-bikes?

Conform de Europese regelgeving bieden XBEN e-bikes elektrische ondersteuning tot 25 km/u. De motor vermindert automatisch het vermogen wanneer deze snelheid is bereikt, maar u kunt sneller gaan door uw eigen trapkracht te gebruiken.

Wat is de actieradius van XBEN e-bikes op één lading?

Afhankelijk van het model bieden XBEN e-bikes een actieradius van 60-100 km op één acculading. De werkelijke actieradius kan variëren afhankelijk van factoren zoals het gewicht van de berijder, het terrein, de weersomstandigheden, het gebruikte ondersteuningsniveau en de rijstijl.

Hoe lang duurt het om de batterij op te laden?

Het volledig opladen van de accu duurt ongeveer 4-6 uur van leeg naar vol. We raden aan om de accu na elk gebruik op te laden, ongeacht de resterende capaciteit.

Zijn XBEN e-bikes milieuvriendelijk?

Ja. XBEN e-bikes produceren geen uitstoot tijdens het gebruik, waardoor ze een milieuvriendelijk alternatief zijn voor auto's of motoren voor dagelijks woon-werkverkeer. Daarnaast gebruiken we waar mogelijk duurzame materialen in ons productieproces en bieden we een batterijrecyclingprogramma aan.

Bestellingen en verzending

Hoe kan ik mijn XBEN-bestelling volgen?

Nadat je bestelling is verzonden, sturen we automatisch een bevestigingsmail met trackinginformatie naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Je kunt dit trackingnummer gebruiken om de voortgang van je bestelling te volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Voor e-bikes verzenden we momenteel naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, België, Spanje, Nederland en Italië. Onze elektrische motorfietsen kunnen wereldwijd worden verzonden, hoewel er in sommige regio's extra douanekosten van toepassing kunnen zijn.

Hoeveel kost de verzending?

We bieden gratis verzending op alle XBEN-producten naar in aanmerking komende landen. Er zijn geen verborgen kosten of extra kosten.

Hoe lang duurt de levering?

Voor e-bikes duurt de levering vanuit ons Europese magazijn ongeveer 5-7 dagen naar de ondersteunde Europese landen. Voor elektrische motorfietsen, die rechtstreeks vanuit onze fabriek worden verzonden, bedraagt de voorbereidingstijd (veilige verpakking, documentatie) ongeveer 1 maand, met een verzendtijd van 1-3 maanden, afhankelijk van de bestemming.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Wijzigingen kunnen alleen binnen 2 uur na het plaatsen van uw bestelling worden aangebracht. Controleer alle bestelgegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop afrondt. Als u na deze periode wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We kunnen echter niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn zodra de verwerking is gestart.

Betaling en retournering

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en bankoverschrijvingen. Voor bepaalde regio's bieden we ook financieringsmogelijkheden.

Kan ik mijn XBEN-product retourneren als ik het na ontvangst toch niet wil?

Ja, raadpleeg onze gedetailleerde pagina met retour- en restitutiebeleid voor de volledige algemene voorwaarden. Over het algemeen kunnen ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Bieden jullie garantie?

Ja, alle XBEN-producten worden geleverd met 1 jaar garantie op fabricagefouten. Raadpleeg onze pagina met garantiebeleid voor gedetailleerde informatie over dekking en uitsluitingen.

Onderhoud en ondersteuning

Hoe vaak moet ik mijn XBEN e-bike of elektrische motorfiets laten onderhouden?

Wij adviseren een basisonderhoudsbeurt om de 500 km of 3 maanden (afhankelijk van wat het eerst komt) voor e-bikes, en om de 1000 km of 6 maanden voor elektrische motoren. Regelmatig onderhoud zorgt voor optimale prestaties en verlengt de levensduur van uw voertuig.

Is er een app voor XBEN e-bikes?

Ja, de XBEN Connect-app is beschikbaar voor zowel Android- als iOS-apparaten. Met de app kun je je ritten volgen, de batterijstatus controleren, de ondersteuningsinstellingen aanpassen en verbinding maken met de XBEN-community.

Hoe kan ik de levensduur van mijn batterij maximaliseren?

Om de levensduur van de batterij te maximaliseren:

Bewaar de batterij met een lading van 40-60% als u deze gedurende langere tijd niet gebruikt.
Vermijd blootstelling van de batterij aan extreme temperaturen
Laad de accu na elke rit op in plaats van deze volledig leeg te laten lopen.
Gebruik alleen de originele oplader die door XBEN wordt geleverd
Houd de batterij schoon en droog