Garantiebeleid

Bij XBEN bieden we 1 jaar garantie op onze elektrische voertuigen. Dit garantiebeleid beschrijft onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid.

Garantieperiode

Uw XBEN-product valt onder onze standaard beperkte garantie van 1 jaar. Deze garantieperiode gaat in vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum van het product bij XBEN of een erkende XBEN-dealer.

Garantiedekking per onderdeel

Onderdeel Dekkingsperiode
Kader 1 jaar
Motor 1 jaar
Batterij 1 jaar
Beheerder 1 jaar
Weergave 1 jaar
Oplader 1 jaar
Overige elektrische componenten 1 jaar

Wat is gedekt

Deze garantie dekt alle materiaal- en fabricagefouten van het product die ontstaan ​​of optreden als gevolg van uw normale en gebruikelijke gebruik van het product. Indien een defect optreedt dat onder deze garantie valt, zal XBEN uw product repareren of vervangen in overeenstemming met de voorwaarden van deze garantie.

Wat is niet gedekt

De volgende artikelen vallen niet onder deze garantie:

  • Normale slijtage-artikelen, waaronder maar niet beperkt tot:
    • Banden
    • Buizen
    • Remblokken
    • Remkabels
    • Kettingen
    • Cassettes
    • Kettingbladen
    • Handgrepen
    • Zadels
    • Spaken
  • Schade veroorzaakt door:
    • Misbruik of gebruik van het product voor commerciële/verhuurdoeleinden
    • Rijden met het voertuig onder abnormale wegomstandigheden
    • Ongelukken of botsingen
    • Onjuiste montage of installatie
    • Ongeautoriseerde wijzigingen aan het product
    • Demontage van het voertuig zonder aanwijzing door XBEN
    • Foutieve installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan XBEN
    • Blootstelling aan extreme omgevingen (inclusief extreme temperaturen of vochtigheid)
    • Waterschade
    • Onjuiste opslag
  • Schade aan de antiroestlaag door verkeerd gebruik (wat kan leiden tot corrosie en breuk van onderdelen)

Garantie vervalt

De garantie vervalt automatisch indien er ongeoorloofde wijzigingen worden aangebracht. Tijdens het bestelproces dient u ons op de hoogte te stellen van ongeoorloofde wijzigingen, reparaties of vervangingen aan uw product die niet door XBEN zijn uitgevoerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan het product die tijdens het reparatieproces ontstaat als gevolg van ongeoorloofde wijzigingen, reparaties of vervangingen die niet door XBEN zijn uitgevoerd.

Een garantieclaim indienen

Als u problemen constateert met uw XBEN-product die volgens u onder deze garantie vallen, neem dan contact met ons op via support@xben-ev.com en vermeld daarbij de volgende informatie:

  1. Uw bestelnummer
  2. Foto's van het defecte onderdeel
  3. Een video waarin het probleem wordt gedemonstreerd (indien van toepassing)
  4. Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

Nadat we uw claim hebben ontvangen, zal ons klantenserviceteam uw verzoek beoordelen en contact met u opnemen over de volgende stappen. Als uw claim wordt goedgekeurd, ontvangt u:

  1. Vervangende onderdelen met installatie-instructies, of
  2. Een volledige reparatieservice, afhankelijk van de aard van het probleem

DIY-onderdelenservice

In sommige gevallen kan XBEN u vervangende onderdelen leveren die u zelf kunt installeren. Met deze doe-het-zelf-onderdelenservice kunt u uw product zelf onderhouden. Als XBEN vaststelt dat de doe-het-zelf-onderdelenservice voor u beschikbaar is, stuurt XBEN u een vervangend onderdeel voor uw product, samen met installatie-instructies.

Verzendkosten voor garantieservice

Bij garantieclaims binnen de garantieperiode dekt XBEN de verzendkosten voor vervangende onderdelen of voor het retourneren van het gerepareerde product. Als u uw product of een onderdeel ter reparatie naar ons wilt opsturen, ontvangt u van ons verzendinstructies.

Klantverantwoordelijkheid

Om uw garantiedekking te behouden, moet u:

  1. Onderhoud uw XBEN-product goed volgens de richtlijnen in uw gebruikershandleiding
  2. Gebruik het product alleen voor het beoogde doel
  3. Het product niet wijzigen of veranderen zonder toestemming van XBEN
  4. Registreer uw product binnen 30 dagen na aankoop op onze website

Contactgegevens


Voor garantieclaims of vragen over dit garantiebeleid kunt u contact opnemen met:
E-mailadres: support@xben-ev.com
Telefoon: +1 (302) 533 0209
Openingstijden: 7:00 - 16:00 uur PDT
XBEN behoudt zich het recht voor dit garantiebeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op producten die na de wijzigingsdatum zijn gekocht.