Bedankt dat u voor XBEN hebt gekozen voor uw elektrische mobiliteitsbehoeften. Dit document beschrijft onze verzendprocedures, levertijden en belangrijke informatie over de levering van onze producten.

Verwerkings- en verzendtijden

Elektrische motorfietsen

• Voorbereidingstijd: 1 maand (inclusief veilige verpakking en voorbereiding van verzenddocumenten)
• Verzendtijd: 1-3 maanden
• Bezorgmethode: Directe verzending vanuit XBEN-fabriek
• Verpakking: Alle elektrische motorfietsen worden veilig verpakt in houten kratten om een ​​veilige levering te garanderen

Elektrische fietsen (e-bikes)

• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Verzendtijd: 5-7 dagen
• Verzendlocatie: Europees magazijn
• In aanmerking komende landen: Momenteel verzenden we e-bikes alleen naar:
  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Frankrijk
  • Polen
  • België
  • Spanje
  • Nederland
  • Italië

Order volgen

Nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinggegevens. Zo kunt u de status en locatie van uw zending volgen.

Vervoerders

We werken samen met gerenommeerde vervoerders om de veilige en tijdige levering van onze producten te garanderen. De specifieke vervoerder kan variëren, afhankelijk van uw locatie en het bestelde product.

Douane en invoerrechten

Elektrische motorfietsen

Houd er bij internationale verzending van onze elektrische motoren rekening mee dat u mogelijk invoerrechten, belastingen en inklaringskosten moet betalen. Deze kosten variëren per land en zijn voor rekening van de ontvanger. XBEN is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douaneafhandeling.

E-bikes

Omdat onze e-bikes vanuit ons Europese magazijn naar Europese landen worden verzonden, worden er over het algemeen geen extra douanekosten in rekening gebracht voor klanten in de hierboven genoemde landen.

Afleveradres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een ​​correct en volledig afleveradres op te geven. XBEN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering als gevolg van onjuiste adresgegevens.

Bij leveringen van elektrische motoren dient u ervoor te zorgen dat de afleverlocatie toegankelijk is voor grote bestelwagens en dat er voldoende ruimte is om de motor in een krat uit te laden.

Leveringsinspectie

Wij adviseren u om alle leveringen bij ontvangst te controleren:

1. Controleer de verpakking op zichtbare schade
2. Indien mogelijk, open en inspecteer het product terwijl de bezorger aanwezig is
3. Indien er sprake is van zichtbare schade, documenteer deze dan (maak foto's) en meld dit direct aan onze klantenservice.

Vertragingen en overmacht

Hoewel we ernaar streven om alle geschatte levertijden te halen, kunnen bepaalde omstandigheden buiten onze controle vertragingen veroorzaken. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Zware weersomstandigheden
• Natuurrampen
• Douanevertragingen
• Transportstakingen
• Wereldwijde verstoringen in de scheepvaart
• Pandemie-gerelateerde beperkingen

XBEN zal zijn best doen om eventuele bekende vertragingen te communiceren aan de getroffen klanten.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over uw zending, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mailadres: support@xben-ev.com
Telefoon: +1 (302) 533 0209
Openingstijden: 7:00 - 16:00 uur PDT

Wijzigingen in dit beleid
XBEN behoudt zich het recht voor dit verzendbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk na publicatie op onze website van kracht.