Bedankt voor uw aankoop! We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met onze producten. Lees ons beleid aandachtig door.

Bestelling annuleren

• Tijdslimiet : Bestellingen kunnen alleen binnen 2 uur na plaatsing worden gewijzigd
• Proces : Controleer uw verzendadres, telefoonnummer en bestelgegevens direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
• Late wijzigingen : Zodra uw bestelling in de verwerkingswachtrij van ons distributiecentrum terechtkomt, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren
• Fouten : Als u een fout ontdekt bij uw aankoop, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam

Verzendinformatie

Vervoerders: Alle bestellingen worden verzonden via FedEx of UPS
Tracking: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.
Verwerking: Alle bestellingen worden binnen 2 uur verwerkt
Planning: Bestellingen worden niet verzonden of bezorgd in het weekend of op feestdagen
Geweigerde leveringen: Bij een geweigerde levering of een bestelling die door de koper wordt geannuleerd, wordt een bedrag van € 100 per e-bike in rekening gebracht

Retourneren binnen 15 dagen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling zonder herinvoerkosten:

1. Neem binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van uw fiets contact op met XBEN
2. De fiets moet onbeschadigd zijn en vrij van slijtage, scheuren, vuil, stof en geuren
3. De kilometerteller moet minder dan 10 mijl aangeven
4. Stuur de fiets terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde onderdelen (accu, oplader, sleutels, gereedschap, etc.).
5. Vraag toestemming aan XBEN om een ​​vooraf betaald retourlabel te ontvangen
6. Eventuele garantieproblemen moeten worden opgelost voordat een retourzending wordt verwerkt

Terugbetalingstijdlijn : 5-10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode nadat onze RMA-afdeling de fiets heeft ontvangen en geïnspecteerd

Een retour starten

• Neem contact met ons op via support@xben-ev.com
• Wacht op onze goedkeuring en het retourverzendlabel voordat u iets terugstuurt
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• XBEN is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van niet-geautoriseerde retourzendingen, waarvoor maximaal 20% herstockerings-/verwerkingskosten in rekening kunnen worden gebracht

Retourneren na 15 dagen

• Retourneren is niet toegestaan ​​na 15 dagen vanaf de leverdatum

Retourprocedures

• Neem contact op met ons klantenserviceteam voor hulp
• Voor alle retourzendingen is een Return Material Authorization (RMA)-nummer vereist
• Wij accepteren geen betalingen onder rembours (COD)
• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 dagen na verwerking weergegeven op uw oorspronkelijke betaalmethode

Verzend- en administratiekosten voor het retourneren van een exemplaar van slechte kwaliteit

Producttype	Tarief
E-bike	€ 200/stuk voor een retourzending
E-motorfiets	€ 250/stuk voor een retourzending
Voor- en achtermand, voorrek en andere accessoires vermeld op onze website	€ 60/stuk voor een retourzending
E-bike accu's	€ 80/stuk voor een retourzending

• Wij raden aan om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten
• Wij kunnen niet garanderen dat ongetraceerde geretourneerde artikelen worden ontvangen.

Ruilen voor nieuw model (alleen voor producten van mindere kwaliteit)

Deze optie is alleen beschikbaar voor ongedragen, ongeopende verpakkingen, ongebruikte producten en e-bikes met minder dan tien (10) mijl op de teller.

Tijdsbestek van de uitwisseling	Tarief
Binnen 15 dagen - Zelfde model maar andere kleur	€ 150/stuk voor de retourzending
Binnen 15 dagen - Ander model	€ 150/stuk voor de retourzending en moet het overeenkomstige prijsverschil betalen
Meer dan 15 dagen	Niet toegestaan ​​voor een ruil

Kwijtschelding van kosten: Als u het originele model persoonlijk naar ons magazijn terugbrengt en het nieuwe model persoonlijk bij ons magazijn ophaalt, worden de bovenstaande kosten kwijtgescholden.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

1. Producten van niet-geautoriseerde wederverkopers (elke distributeur, partnerfietsenwinkel of dealer heeft zijn eigen retourbeleid)
2. Artikelen beschadigd door de klant
3. Speciale bestellingen
4. Cadeaubonnen
5. Giveaways of gratis artikelen

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@xben-ev.com .